線下購物線上退

本地消費異地退

先行墊付極速退

優品展示放心購

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為推進放心消費創建工作數智化，積極營造安全放心的消費環境，推進社會共治，進一步激發消費活力，3月15日，南京市市場監管局打造的“寧放心”消費智慧平臺正式上線，包括金鷹、新百等在內的50多家商業綜合體率先進駐平臺，支持消費者“線下購物線上退、本地購物異地退”。

“寧放心”智慧消費平臺基于“我的南京”APP，運用信息化技術打造消費者、經營者、監管者三端互聯對接，聚焦示范單位申報、小額先行賠付、無理由退貨服務三大業務場景，實現線下購物線上退、本地消費異地退、先行墊付極速退、優品展示放心購。提升消費者售后體驗，讓消費更放心、購物更舒心、退貨更省心。消費者也可借此平臺查看承諾企業的承諾事項、退貨方式和維權渠道，給企業和監管部門提出建議和意見。

放心消費示范創建

打造示范單位申報公示模塊，具體包括示范單位申報、“寧誠信”碼、惠民卡包等模塊。同時，平臺搭建放心消費創建示范培育庫、認定庫以及復評庫。首批上線100家省、市級放心消費創建示范單位，涵蓋衣、食、住、行等消費場所，實現精準定位、一鍵導航。

線下實體店無理由退貨承諾

平臺提供全市實體店線上統一的便捷售后服務，消費者線下實體店購物可實現線上申請退貨。目前全市50個商業綜合體首批上線，今年南京所有商業綜合體將全部完成上線，有效提升線下實體店的消費和服務品質。

小額先行賠付制度

目前以秦淮區、玄武區為試點，通過平臺小額賠付界面，實現消費者小額先行賠付線上申請，及時處理消費者投訴和應對突發事件。目前，已有500家商戶簽訂了“消費者保障服務協議”，由相關協會統一實施小額先行賠付。

如何進入“寧放心”平臺？

1、掃描下方二維碼，打開/登錄“我的南京”APP。

2、點擊“辦事”頁面“生活服務”-“寧放心”圖標，即可進入“寧放心”消費智慧平臺頁面。用戶可根據自己的需求進行無理由退換貨、小額先行賠付申請等操作。