提升內容曝光率、互動性，舉辦周年慶、綠色出行等20場活動，采取“任務地圖”“榮譽勛章”等形式，提供新鮮、有趣、有價值的服務資訊，激勵用戶參與分享，實現“拉新促活”。

10周年活動-建言獻策送祝福分會場

截至目前，我的南京官方微信公眾號粉絲數超255萬、視頻號播放量超223.4萬次。升級消息推送功能，基于用戶畫像實現精準推送，有效提升政策與辦事動態的觸達效率，年內已服務近6000萬人次，定向推送省電教館、市公積金中心、市車管所、市人才服務中心等單位服務提示信息。實施客服流程標準化改造，以數據為支撐推進相關應用優化與提升，3年高效完成超21次市場版本更新。今年以來，“我的南京”APP客服接聽來電超5.8萬通，辦結12345工單超1100件，綜合滿意率達98.7%。

整合提升應用服務功能，持續完善卡片式極簡化布局，打造全新“辦事頁”，置頂公交出行、乘地鐵等4大高頻應用，快捷導航社保醫保、公積金等29項常用應用，集成健康、財富等10個服務專區，暖心打造“長者模式”、全面升級搜索功能。

APP改版后首頁界面

提升系統響應度、穩定性，升級技術架構，支持人臉識別等多種注冊登錄認證方式，實現一鍵登錄內部應用。強化運行監控，加強對敏感行為的檢測分析和隱私政策的合規性檢查。目前，“我的南京”擁有15項發明專利授權、13項軟著登記。提升服務精確度、智能化，搭建數據分析平臺，推進數據分析預警診斷、千人千面、智能營銷系統、風控系統等上線和優化，為用戶提供精準、安全、個性化的服務體驗。8月16日，基于十年運營數據支持，正式發布“政和紫金”政務模型，可根據用戶訴求智能推薦所需應用或線下解決方案，實現“問答即服務”的創新服務模式。

智能客服寧寧